本报讯（叶勇才 陈国华）近日，南溪区行政审批和非公经济发展局采取三项措施，强化12345政务服务便民热线办理工作。

强化人员配置。该局充分整合现有人员，明确1名分管领导、3名专（兼）职人员负责12345政务服务便民热线工单分发、提醒督办等工作。各镇（街道）、区级各部门分别明确1名分管领导及2名具体经办人员（AB岗），负责办理本单位的投诉、咨询等工单案件。

强化机制建设。该局建立健全部门建议、分管区领导决定的疑难工单处理机制。今年以来，区领导累计对15个工单进行批示。结合区住建城管局、区经信科技局、区服务业发展局、区市场监管局等部门的职能职责，对洗染行业、美容美发、商业预付卡、汽车销售、装饰装修5类高频、疑难投诉事项进行专题会商，明确各类工单的承办部门。

强化现场调度。对部门间承办分歧较大的工单，该局主动介入，组织相关行业部门到现场进行调解。2023年以来，累计9次组织区级部门、单位现场办公，对投诉事项进行处理，9次现场调解的工单均一次性调解成功，群众满意率100%。