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2021年7月22日 星期
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夕佳山镇 “四个即时”助力12345政务服务便民热线工作

本报讯(蒋小燕 李松)近日,笔者了解到,江安县夕佳山镇高度重视12345政务服务便民热线办理工作,紧扣关键环节,规范办事流程,着力提升群众满意度。

即时交办。明确一名12345政务服务便民热线专职办理人员,负责对平台事项实行集中受理、分类处置、归口办理、上下联动、统一监管、分别回复,及时协调处置群众咨询求助和投诉举报,从接件到完成交办一般不超过10分钟。

即时督办。建立督办约谈机制,对效果不明显、工作滞后、整改不力的单位、个人进行点对点警示约谈;对经整改仍然达不到要求的,予以通报。

即时回访。该镇建立热线办理回访制度,对经办热线及时进行回访,掌握群众对办件结果的满意度,对较难处理的问题,及时分析研判,了解群众的真实诉求,切实提高满意度。

即时汇总。每周五下午由专职办理人员将一周的接件情况、办理情况和热点、难点问题进行汇总,将群众投诉关注点、投诉集中点及时汇总上报镇党委和政府。

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